Autor: cesrei

Atendimento é o ato de atender e para se atender bem é necessária muita prática, responsabilidade e competência. O atendimento ao público é um serviço complexo, pois trata-se de uma atividade onde se interage com diversos sujeitos e interesses. O serviço de atendimento ao público compreende diferentes variáveis, como o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais. Como objetivo geral o presente trabalho pretendeu avaliar a qualidade do atendimento ao público na Universidade Estadual da Paraíba. Para tanto utilizou-se de uma pesquisa de campo, com aplicação de questionário. Foi adotado, também, para esse estudo a abordagem quantitativa e a qualitativa. A partir deste trabalho foi possível visualizar as condições de excelência existentes e aquelas que necessitam de melhoria no atendimento dos profissionais que atendem usuários que buscam sanar seus problemas na UEPB. DATA: 2010 AUTOR: Maria do Socorro de Figueiredo Araújo ORIENTAÇÃO:  Laryssa Abílio Oliveira TIPO DE PUBLICAÇÃO: Monografia (Especialização em Gestão Pública) ÁREA DE CONHECIMENTO: Ciências Sociais - Administração Maria-do-Socorro-de-Figueiredo-Araujo-TCC-2010Baixar ...

Esse estudo teve como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca do Ensino a distância da UEPB de Campina Grande/PB. Para tanto, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) avaliar o atendimento prestado aos alunos pelos servidores; b) avaliar o acervo ofertado pela biblioteca; c) avaliar os serviços de empréstimos; d) propor melhorias aos serviços prestados pela biblioteca. A base teórica do estudo concentrou-se na temática do marketing de serviços e no gerenciamento da qualidade, além de discorrer sobre a educação à distância e biblioteca presencial. Quanto à metodologia, trata-se de um estudo de caso descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, cujos resultados foram obtidos a partir da aplicação de questionários junto a alunos, professores, servidores e comunidade que freqüenta a biblioteca. Os resultados evidenciam uma boa avaliação para os serviços oferecidos pela biblioteca, porém é destacado o desconhecimento de parte dos entrevistados quanto aos serviços oferecidos por essa organização, o que indica a necessidade de maior divulgação....

A gestão de pessoas baseia-se fortemente na relação pessoa-empresa e na sua forma de organização. Por isso as organizações vem ampliando sua visão, onde antes os funcionários eram vistos apenas como recursos dotados de habilidades, capacidade e conhecimento para a execução das tarefas, hoje esta foi expandida de forma que os mesmos começaram a ser vistos como pessoas e que o desempenho de uma organização depende fortemente da contribuição desses. Como objetivo principal este trabalho pretendeu realizar levantamentos bibliográficos teórico- metodológicos utilizados no estudo do tema, gestão de pessoas. Para a coleta de dados e análise dos resultados, realizou-se uma pesquisa de caráter bibliográfico, uma espécie de "estado da arte". Foi realizado um levantamento das referências bibliográficas de trabalhos obtidos na internet, ferramenta fácil de manipular com material de qualidade disponível. Levantou-se 10 artigos, 1 tese, 1 monografia e 1 livro, totalizando 13 publicações. Foram apresentados conceitos referentes a competências e descrito os principais modelos de gestão por competências encontrados...

Na Lei que fala sobre de Licitações e Contratos, n° 8666/93, está havendo uma reestruturada por conta da necessidade maior de agilidade dos procedimentos legais para efetivar contratos na Administração Pública. Com o objetivo de dar maior transparência e controlar as licitações realizadas pelo poder público. Uma base mais confiável de dados para as decisões tomadas pelo governo e usar normas políticas necessárias para a normatização do modelo sistemático de compra em sua totalidade preservam os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade disposto no Artigo 37 da Constituição Federal. Os objetivos mais relevantes são: analisar o que aconteceu de positivo por conta da racionalização administrativa e simplificação processual no certame licitatório, na forma de pregão eletrônico; encontrar se há ocorrência significativa de tempo no andamento dos certames licitatórios, a ainda conseguir a redução dos custos do procedimento licitatório, do tempo que será gasto para que se conclua o processo de compra e economia de outros recursos existentes na licitação....