Categoria: Monografias

Com uma expectativa de vida cada vez mais alta, vários estudos foram desenvolvidos de modo a contribuir para a melhoria da qualidade de vida na Terceira Idade. O Brasil provavelmente em 2025 será o sexto país com o maior número de idosos, serão mais de 30 milhões de brasileiros com idade superior a 60 anos. Verifica-se que o crescimento das taxas de Longevidade, e o número de pessoas que atingem a terceira idade tende a aumentar, devido ao desenvolvimento da medicina, aos avanços tecnológicos como às melhores condições de saneamento que trouxeram a contribuição para o aumento da qualidade de vida e consequentemente na expectativa de vida, mas, ainda está longe de alcançar um envelhecimento bem sucedido. Isso porque o ritmo acelerado de envelhecimento que acontece no país cria novos desafios para a sociedade brasileira contemporânea. O presente trabalho teve como objetivo analisar a qualidade de vida das pessoas de terceira idade que freqüentam a sede do clube de mães...

Atendimento é o ato de atender e para se atender bem é necessária muita prática, responsabilidade e competência. O atendimento ao público é um serviço complexo, pois trata-se de uma atividade onde se interage com diversos sujeitos e interesses. O serviço de atendimento ao público compreende diferentes variáveis, como o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais. Como objetivo geral o presente trabalho pretendeu avaliar a qualidade do atendimento ao público na Universidade Estadual da Paraíba. Para tanto utilizou-se de uma pesquisa de campo, com aplicação de questionário. Foi adotado, também, para esse estudo a abordagem quantitativa e a qualitativa. A partir deste trabalho foi possível visualizar as condições de excelência existentes e aquelas que necessitam de melhoria no atendimento dos profissionais que atendem usuários que buscam sanar seus problemas na UEPB. DATA: 2010 AUTOR: Maria do Socorro de Figueiredo Araújo ORIENTAÇÃO:  Laryssa Abílio Oliveira TIPO DE PUBLICAÇÃO: Monografia (Especialização em Gestão Pública) ÁREA DE CONHECIMENTO: Ciências Sociais - Administração Maria-do-Socorro-de-Figueiredo-Araujo-TCC-2010Baixar ...

Esse estudo teve como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca do Ensino a distância da UEPB de Campina Grande/PB. Para tanto, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) avaliar o atendimento prestado aos alunos pelos servidores; b) avaliar o acervo ofertado pela biblioteca; c) avaliar os serviços de empréstimos; d) propor melhorias aos serviços prestados pela biblioteca. A base teórica do estudo concentrou-se na temática do marketing de serviços e no gerenciamento da qualidade, além de discorrer sobre a educação à distância e biblioteca presencial. Quanto à metodologia, trata-se de um estudo de caso descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, cujos resultados foram obtidos a partir da aplicação de questionários junto a alunos, professores, servidores e comunidade que freqüenta a biblioteca. Os resultados evidenciam uma boa avaliação para os serviços oferecidos pela biblioteca, porém é destacado o desconhecimento de parte dos entrevistados quanto aos serviços oferecidos por essa organização, o que indica a necessidade de maior divulgação....