A metamorfose digital dos serviços públicos mudou, de forma irreversível, a forma como os direitos sociais estão sendo fornecidos, especialmente em relação à Previdência Social. O procedimento burocrático tradicional, baseado no atendimento presencial e no processamento de documentos, está sendo gradualmente substituído por sistemas digitais, mecanismos automatizados de análise de dados e ferramentas de inteligência artificial. Nesse sentido, examina-se uma heterogênese, na qual humanos e algoritmos interagem, através das relações sociais, institucionais e administrativas, que são mediadas por sistemas digitais que mudam a natureza do acesso, comunicação e cidadania. Ao analisar como o uso de plataformas digitais como o Meu INSS e sistemas automatizados de análise administrativa afetam o acesso da pessoa idosa, acima de sessenta anos, à previdência social e aos benefícios assistenciais, a pesquisa verifica se a atualização tecnológica está levando ao desenvolvimento da cidadania ou ao agravamento dos processos de exclusão social, culminando na inacessibilidade. Trata-se de uma pesquisa qualitativa desenvolvida pela revisão bibliográfica e documental, com base em dados doutrinários e estatísticos relacionados à inclusão digital e ao acesso aos serviços públicos digitais. Assim, a transformação digital deve ser acompanhada por políticas públicas que promovam a inclusão digital, a educação tecnológica e a acessibilidade, para que os idosos possam prosperar na sociedade em rede e tenham um senso de autonomia, dignidade e participação plena. Caso contrário, a digitalização dos serviços públicos (para melhorar a eficiência e expandir direitos) corre o risco de ampliar as desigualdades existentes que conhecemos e, assim, transformar a exclusão digital em uma forma de exclusão social e restrição à cidadania. Então, qual é o valor da modernização tecnológica se ela deixa para trás as pessoas que mais precisam da proteção e apoio do Estado? Eis a reflexão que nos convida à ação.
DATA: 2026
AUTOR: Rute Martins Pinto
ORIENTAÇÃO: Sabrina Matias Cavalcante
TIPO DE PUBLICAÇÃO: Artigo
ÁREA DE CONHECIMENTO: Ciências Sociais – Direito