O presente trabalho monográfico tem como perspectiva aludir sobre o endomarketing em unidades de informação universitária. Tendo por base que as bibliotecas universitárias públicas são tratadas com descaso por parte das políticas públicas governamentais, surgiu o interesse de analisar o endomarketing neste tipo de organização sob a visão dos seus usuários, tanto os internos quanto os externos. Sendo usuários internos os próprios funcionários efetivos e colaboradores terceirizados e usuários externos os docentes, discentes e comunidade circunvizinha à Biblioteca do CES como um todo e que utiliza dos serviços oferecidos pela mesma. Foram pesquisados os 09 (nove) usuários internos e dos 900 (novecentos) usuários externos destacou-se 10% (dez por cento) deste o que dá um total de 90 (noventa) pessoas pesquisas. Pode-se elencar que os usuários internos destacaram que o relacionamento das pessoas é bom (66,4%), que tem boa autonomia de trabalho (55,2%) e que estão muito satisfeito em trabalhar na Biblioteca do CES (66,6%). Por seu turno, os usuários externos veem como bom a atenção dos funcionários da Biblioteca do CES (77,8%), sentem-se satisfeitos em freqüentar a biblioteca (55,6%), veem a biblioteca como de fundamental importância para o acesso à informação (33,3%) e como peça importante para a formação de sua vida acadêmica (33,3%). É importante que o gestor da Biblioteca do CES e a direção do CES estejam atentos para a constante qualificação dos usuários internos, melhoria das condições estruturais da biblioteca e constante quantificação e qualificação do acervo disponível, alem de maior contração de pessoal para a melhor divisão dos serviços, setores e produtos ofertados aos usuários externos.
DATA: 2011
AUTOR: Josildo Francisco de Oliveira
ORIENTAÇÃO: Luiz Antônio Coelho da Silva
TIPO DE PUBLICAÇÃO: Monografia (Especialização em Gestão Pública)
ÁREA DE CONHECIMENTO: Ciências Sociais – Administração