Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial competitivo
A forte concorrência afeta as empresas quando se diz respeito à conquista e fidelização dos consumidores, chegando a ocasionar o encerramento de muitas que não se adequam ao mercado atual, e não busca por melhorias constantes de suas atividades, visando estabelecer o diferencial. Os consumidores encontram-se cada vez mais conscientes e exigentes, e desejam obter produtos/serviços de qualidade que além de atender suas necessidades, esperam que suas expectativas sejam atendidas de forma coerente de acordo com seus direitos. Nesse caso o trabalho apresenta um contexto breve sobre o conceito e a importância do estabelecimento da qualidade total na empresa. Levando em conta a execução da qualidade no atendimento ao consumidor, método que vem ganhando prestígio no decorrer dos anos como uma prática de sucesso através da satisfação dos consumidores, tendo-se como diferencial diante da ampla concorrência. Para este efeito, as estratégias desempenhadas a partir desde o desenvolvimento do endomarketing em melhorar o clima organizacional, com a valorização, treinamento e motivação...