Qualidade em serviços: estudo da percepção dos clientes externos da Pró-Reitoria de Recursos Humanos da UEPB em Campina Grande – PB
Toda e qualquer organização deve considerar a qualidade como aspecto primordial para a sua sobrevivência. A qualidade é o grande desafio que uma organização deve colocar e superar, se pretende continuar no mercado e obter o reconhecimento de seus clientes externos. No caso dos órgãos públicos, talvez porque não se coloque a questão da competição e da sobrevivência dessas entidades, ou porque a maioria das pessoas seja compelida irremediavelmente a procurar os serviços de que necessita, acabasse perdendo de vista o sentido do atendimento ao público. Diante do exposto, o presente trabalho objetivou investigar o nível de satisfação dos clientes externos com relação à qualidade dos serviços prestados pela Pró-Reitoria de Recursos Humanos da UEPB. O modelo metodológico utilizado foi um estudo de caso, seguido de pesquisa exploratória, descritiva, bibliográfica, de campo, quantitativa e qualitativa, envolvendo 31 clientes, escolhidos por critério de acessibilidade, em setembro de 2010. O instrumento utilizado foi uma enquete contendo 01 (uma) pergunta aberta e de...