Esse estudo teve como objetivo analisar a qualidade dos servi\u00e7os prestados pela Biblioteca do Ensino a dist\u00e2ncia da UEPB de Campina Grande\/PB. Para tanto, foram estabelecidos os seguintes objetivos espec\u00edficos: a) avaliar o atendimento prestado aos alunos pelos servidores; b) avaliar o acervo ofertado pela biblioteca; c) avaliar os servi\u00e7os de empr\u00e9stimos; d) propor melhorias aos servi\u00e7os prestados pela biblioteca. A base te\u00f3rica do estudo concentrou-se na tem\u00e1tica do marketing de servi\u00e7os e no gerenciamento da qualidade, al\u00e9m de discorrer sobre a educa\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia e biblioteca presencial. Quanto \u00e0 metodologia, trata-se de um estudo de caso descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, cujos resultados foram obtidos a partir da aplica\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios junto a alunos, professores, servidores e comunidade que freq\u00fcenta a biblioteca. Os resultados evidenciam uma boa avalia\u00e7\u00e3o para os servi\u00e7os oferecidos pela biblioteca, por\u00e9m \u00e9 destacado o desconhecimento de parte dos entrevistados quanto aos servi\u00e7os oferecidos por essa organiza\u00e7\u00e3o, o que indica a necessidade de maior divulga\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, recomenda-se uma aten\u00e7\u00e3o especial em rela\u00e7\u00e3o ao hor\u00e1rio de atendimento, ao considerar necessidades espec\u00edficas dos usu\u00e1rios que residem longe da sede. Por fim, destaca-se a import\u00e2ncia desse relat\u00f3rio como ferramenta para melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os da biblioteca do CIPE.<\/p>\n\n\n\n
DATA<\/strong>: 2010<\/p>\n\n\n\n AUTOR:<\/strong> L\u00facia de F\u00e1tima Fernandes<\/p>\n\n\n\n ORIENTA\u00c7\u00c3O:\u00a0<\/strong>\u00a0Vorster Queiroga Alves<\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Monografia (Especializa\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o P\u00fablica)<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO:\u00a0<\/strong>Ci\u00eancias Sociais – Administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n