Toda e qualquer organiza\u00e7\u00e3o deve considerar a qualidade como aspecto primordial para a sua sobreviv\u00eancia. A qualidade \u00e9 o grande desafio que uma organiza\u00e7\u00e3o deve colocar e superar, se pretende continuar no mercado e obter o reconhecimento de seus clientes externos. No caso dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, talvez porque n\u00e3o se coloque a quest\u00e3o da competi\u00e7\u00e3o e da sobreviv\u00eancia dessas entidades, ou porque a maioria das pessoas seja compelida irremediavelmente a procurar os servi\u00e7os de que necessita, acabasse perdendo de vista o sentido do atendimento ao p\u00fablico. Diante do exposto, o presente trabalho objetivou investigar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes externos com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os prestados pela Pr\u00f3-Reitoria de Recursos Humanos da UEPB. O modelo metodol\u00f3gico utilizado foi um estudo de caso, seguido de pesquisa explorat\u00f3ria, descritiva, bibliogr\u00e1fica, de campo, quantitativa e qualitativa, envolvendo 31 clientes, escolhidos por crit\u00e9rio de acessibilidade, em setembro de 2010. O instrumento utilizado foi uma enquete contendo 01 (uma) pergunta aberta e de f\u00e1cil compreens\u00e3o, que permitiu que os entrevistados expressassem suas opini\u00f5es sobre o que poder\u00e1 ser feito para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Os resultados demonstraram que para melhorar a qualidade nos servi\u00e7os prestados, a PHHR dever\u00e1 envidar esfor\u00e7os para disponibilizar os contra-cheques na internet; ter mais agilidade na tramita\u00e7\u00e3o dos processos; promover mudan\u00e7as no processo de comunica\u00e7\u00e3o entre os setores; tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de controle do ponto; melhorar a informatiza\u00e7\u00e3o do setor de arquivo; modernizar os equipamentos e mobili\u00e1rios; e promover cursos de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 importante que a PRRH analise os resultados obtidos de forma que possa suprir as necessidades dos seus clientes, promovendo a qualidade nos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n
DATA<\/strong>: 2010<\/p>\n\n\n\n AUTOR: <\/strong>Marta Ver\u00f4nica Costa Campos<\/p>\n\n\n\n ORIENTA\u00c7\u00c3O: <\/strong> Maria Dilma Guedes<\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Monografia (Especializa\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o P\u00fablica)<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO:\u00a0<\/strong>Ci\u00eancias Sociais – <\/strong>Administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n