Ao partir da suposi\u00e7\u00e3o de que os servi\u00e7os p\u00fablicos educacionais, assim como todo e qualquer servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, t\u00eam como meta principal a satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades do cliente, o presente estudo tem como eixo central de investiga\u00e7\u00e3o a pesquisa em torno do grau de satisfa\u00e7\u00e3o do corpo discente da Universidade Federal de Campina Grande, quanto aos servi\u00e7os prestados pela Pr\u00f3-Reitoria de Ensino, setor administrativo respons\u00e1vel por toda a trajet\u00f3ria acad\u00eamica dos alunos dos cursos de gradua\u00e7\u00e3o, do ingresso e efetiva\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos, atrav\u00e9s de editais p\u00fablicos de convoca\u00e7\u00f5es referentes aos processos seletivos, para cadastro; \u00e0 conclus\u00e3o do curso, com a expedi\u00e7\u00e3o e registro de Diplomas. Uma boa gest\u00e3o no setor de trabalho \u00e9, em grande parte, respons\u00e1vel pelos resultados alcan\u00e7ados por sua equipe de funcion\u00e1rios. A Pr\u00f3-Reitoria de Ensino possui um corpo t\u00e9cnico-administrativo que se subdivide em diversos setores, para lidar com as especificidades da vida acad\u00eamica, pois muitas s\u00e3o as diferentes incumb\u00eancias do setor e variadas s\u00e3o os problemas que surgem, no decorrer da trajet\u00f3ria acad\u00eamica de cada graduando, gerando controv\u00e9rsias sobre as mais diversas quest\u00f5es, cujas decis\u00f5es precisam ser pautadas nas normas institucionais, deliberadas por seus \u00f3rg\u00e3os superiores e fundamentadas na legisla\u00e7\u00e3o educacional brasileira, bem como nos direitos civis e humanos estabelecidos na Constitui\u00e7\u00e3o. O compromisso com o direito \u00e0 educa\u00e7\u00e3o p\u00fablica de qualidade para a forma\u00e7\u00e3o de jovens profissionais brasileiros e, mais especificamente, da Para\u00edba, faz parte da miss\u00e3o institucional designada pela UFCG. Assim, procurar evidenciar como se d\u00e3o as rela\u00e7\u00f5es entre os funcion\u00e1rios da Pr\u00f3-Reitoria de Ensino com os estudantes de gradua\u00e7\u00e3o, no que se refere ao atendimento de suas necessidades, se coloca como meta principal deste estudo. Desse modo, uma pesquisa realizada com um percentual do corpo discente do campus de Campina Grande, sede administrativa dessa institui\u00e7\u00e3o de ensino superior e onde \u00e9 ministrada a maioria dos cursos oferecidos, buscou relatar sua satisfa\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 presteza e agilidade de atendimento, quanto ao tratamento dispensado aos estudantes, bem como, \u00e0s quest\u00f5es de justi\u00e7a nas decis\u00f5es acerca de suas decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
DATA<\/strong>: 2010<\/p>\n\n\n\n AUTOR: <\/strong>Avelina do Nascimento<\/p>\n\n\n\n ORIENTA\u00c7\u00c3O: <\/strong>Normana Nat\u00e1lia Ribeiro dos Passos, <\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Monografia (Especializa\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o P\u00fablica)<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO:\u00a0<\/strong>Ci\u00eancias Sociais – Administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n