O marketing como processo administrativo e social, busca satisfazer os anseios de um determinado p\u00fablico-alvo ou clientela, para criar v\u00ednculos que atendam aos objetivos de satisfa\u00e7\u00e3o e necessidades tanto individuais como organizacionais. Com isso, construir relacionamentos com o cliente exige mais que desenvolver o produto ou servi\u00e7o, ou atribuir-lhe um pre\u00e7o e coloc\u00e1-lo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o no mercado. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo, verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes externos com rela\u00e7\u00e3o ao marketing promocional na Orly Citro\u00ebn, em Campina Grande-PB. Para atingir o objetivo proposto, a metodologia este estudo baseou-se em Gil (2009) e Vergara (2011), utilizando pesquisas do tipo descritiva, explicativa, bibliogr\u00e1fica, de campo, estudo de caso, quantitativa e qualitativa. O instrumento foi um question\u00e1rio estruturado, com 15 quest\u00f5es fechadas e 01 aberta, aplicado a uma amostra de 30 clientes da referida empresa. A estat\u00edstica descritiva foi o meio utilizado para interpreta\u00e7\u00e3o dos dados. Nos resultados obtidos, verificou-se quanto ao perfil que a maioria \u00e9 de g\u00eanero feminino, encontra-se numa faixa et\u00e1ria acima de 41 anos; quanto ao estado civil e a renda, um percentual elevado, mas que n\u00e3o chegou a ser maioria disse ser casado e dispor de 06 a 10 sal\u00e1rios m\u00ednimos. Nas cinco vari\u00e1veis analisadas, houve maioria de concord\u00e2ncia em cinco ferramentas (venda pessoal, propaganda, merchandising e promo\u00e7\u00e3o de vendas e marketing direto) e que apenas rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas n\u00e3o obteve maioria de satisfa\u00e7\u00e3o. Assim, a Citro\u00ebn dever\u00e1 continuar investindo em todas essas ferramentas e principalmente nesta \u00faltima. Logo, evidencia-se que \u00e9 fundamental \u00e0 empresa, identificar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s fermentas mais adequadas para o processo de comunica\u00e7\u00e3o, a fim de que se possa conhecer melhor suas prefer\u00eancias e necessidades, com o objetivo de adequar seus servi\u00e7os e seu mix promocional \u00e0s individualidades desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
DATA<\/strong>: 2012<\/p>\n\n\n\n AUTOR:\u00a0<\/strong>Cleonice Lima dos Santos<\/p>\n\n\n\n ORIENTA\u00c7\u00c3O: <\/strong>Maria Dilma Guedes<\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Monografia<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO: <\/strong>Ci\u00eancias Sociais \u2013 Publicidade<\/p>\n\n\n\n