Sabe-se que o marketing de relacionamento \u00e9 uma ferramenta de grande relev\u00e2ncia que requer a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos est\u00e1veis e duradouros, atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es integradas, sistem\u00e1ticas e cont\u00ednuas de comunica\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o, gerando assim, fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, que pode resultar de peculiaridades pr\u00f3prias, para agregar valor a produtos e\/ou servi\u00e7os dispon\u00edveis pelas empresas. Neste contexto, as micro e pequenas empresas que s\u00e3o grandes geradoras de emprego e renda, necessitam quebrar paradigmas na forma de conquistar e, principalmente, em reter os bons clientes frente ao mercado competitivo. Assim, na busca pelo ideal de sua efic\u00e1cia, essas empresas procuram prezar pela qualidade de seus produtos e \/ ou servi\u00e7os, e nutrir dessa maneira, bons relacionamentos com os clientes, colaboradores e outros p\u00fablicos. Portanto, este trabalho teve como objetivo propor as micro e pequenas empresas a implanta\u00e7\u00e3o de um modelo de marketing de relacionamento para atrair novos clientes e reter os j\u00e1 existentes. Para elabora\u00e7\u00e3o deste estudo foram utilizadas pesquisas do tipo explorat\u00f3ria, descritiva e bibliogr\u00e1fica. Na proposta de implanta\u00e7\u00e3o utilizou-se o modelo proposto por Gon\u00e7alves, Jamil e Tavares (2002), composto de tr\u00eas a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas: interna, tecnol\u00f3gica e desenvolvimento de relacionamento. \u00c9 v\u00e1lido ressaltar que se os micro e pequenos empres\u00e1rios despertarem para a import\u00e2ncia do marketing de relacionamento, provavelmente ir\u00e3o obter sucesso na atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
DATA<\/strong>: 2012<\/p>\n\n\n\n AUTOR:\u00a0<\/strong>Maria Perp\u00e9tuo Socorro Barros Casulo<\/p>\n\n\n\n ORIENTA\u00c7\u00c3O:\u00a0<\/strong>Maria Dilma Guedes<\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Monografia<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO: <\/strong>Ci\u00eancias Sociais \u2013 Publicidade<\/p>\n\n\n\n