Pode-se definir o marketing como processo administrativo e social, o qual busca satisfazer os desejos e necessidades de um determinado p\u00fablico-alvo ou clientela, para criar trocas que atendam aos objetivos de satisfa\u00e7\u00e3o, de necessidades e a realiza\u00e7\u00e3o de desejos individuais e organizacionais. Com isso, criar bons relacionamentos com o cliente exige mais que desenvolver o produto ou servi\u00e7o, atribuir-lhe um pre\u00e7o e coloc\u00e1-lo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o no mercado. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo, verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente externo com rela\u00e7\u00e3o ao marketing promocional na Fiori Veicolo, em Campina Grande – PB. Para a realiza\u00e7\u00e3o da metodologia este estudo baseou-se em Dencker (2003) e Vergara (2008), utilizando pesquisas do tipo descritiva, explicativa, bibliogr\u00e1fica, de campo, estudo de caso e ainda, quali-quantitativa. O instrumento foi um question\u00e1rio estruturado, com 19 quest\u00f5es fechadas e 01 aberta, aplicado a uma amostra de 28 clientes da referida empresa. A estat\u00edstica descritiva foi o meio utilizado para interpreta\u00e7\u00e3o dos dados. A tabula\u00e7\u00e3o se deu segundo tabelas de distribui\u00e7\u00e3o de frequ\u00eancia e gr\u00e1ficos de barras, atrav\u00e9s do recurso tecnol\u00f3gico do Microsoft Office Excel 2007, profissional. Nos resultados obtidos, verificou-se quanto ao perfil que a maioria \u00e9 do g\u00eanero masculino e encontra-se numa faixa et\u00e1ria entre 20 a 30 anos; quanto ao estado civil e a renda, um percentual elevado, mas que n\u00e3o chegou a ser maioria disse ser casado e dispor de 05 a 09 sal\u00e1rios m\u00ednimos. Nas cinco vari\u00e1veis analisadas, houve maioria de concord\u00e2ncia em quatro (venda pessoal, propaganda, merchandising e promo\u00e7\u00e3o de vendas) e que apenas o marketing direto n\u00e3o obteve maioria de satisfa\u00e7\u00e3o. Assim, a Fiori dever\u00e1 continuar investindo em todas essas ferramentas e principalmente nesta \u00faltima. Logo, evidencia-se que \u00e9 fundamental \u00e0 empresa, identificar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ferramentas mais adequadas para o processo de suas promo\u00e7\u00f5es, a fim de que se possa conhecer melhor suas prefer\u00eancias e necessidades, com o objetivo de adequar seus servi\u00e7os e compostos de promo\u00e7\u00e3o \u00e0s individualidades desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
DATA<\/strong>: 2011<\/p>\n\n\n\n AUTOR:\u00a0<\/strong>Roberta N\u00f3brega Tem\u00f3teo<\/p>\n\n\n\n ORIENTA\u00c7\u00c3O: <\/strong>Maria Dilma Guedes<\/strong><\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Monografia<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO: <\/strong>Ci\u00eancias Sociais \u2013 Publicidade<\/p>\n\n\n\n