O presente estudo aborda a import\u00e2ncia do Servi\u00e7o de P\u00f3s-Venda numa Concession\u00e1ria de ve\u00edculos comerciais, da marca Mercedes-Benz, em Campina Grande-PB, como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. O objetivo principal desse estudo implica na an\u00e1lise de que um servi\u00e7o de p\u00f3s-venda bem executado, aliado a um marketing de servi\u00e7o, possibilita uma pol\u00edtica de relacionamento com o cliente tornando-o mais do que um cliente que compra apenas os produtos que precisa, mas garante a fideliza\u00e7\u00e3o do mesmo \u00e0 empresa. Para o desenvolvimento deste trabalho, foi utilizada a an\u00e1lise de uma pesquisa de monitoramento de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes de p\u00f3s-venda, j\u00e1 utilizados pela empresa. A partir da coleta de dados e do contato com os clientes, a empresa pode corrigir suas falhas e buscar a satisfa\u00e7\u00e3o total de todos os seus clientes, podendo melhorar cada vez mais a competitividade da empresa no mercado. Mesmo com o fato de a empresa ter um bom \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o, se verifica a preocupa\u00e7\u00e3o dos diretores e gerentes com todas as cr\u00edticas e sugest\u00f5es repassadas pelos clientes, para que sejam avaliadas todas elas, e se vi\u00e1vel, execut\u00e1-las. A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fideliza\u00e7\u00e3o de seus consumidores, por isso, esse \u00e9 um tema de bastante import\u00e2ncia em qualquer empreendimento. Ao final do estudo, pode-se concluir que, de acordo com as a\u00e7\u00f5es praticadas pela empresa estudada, ocorre a fideliza\u00e7\u00e3o da grande maioria dos clientes, agregando qualidade ao servi\u00e7o de p\u00f3s-venda, al\u00e9m de aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, que \u00e9 fator fundamental para sobreviv\u00eancia da empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n
\ufeffDATA:<\/strong> 2010<\/p>\n\n\n\n AUTOR: <\/strong>Ivna Roberta Ribeiro de Menezes<\/p>\n\n\n\n ORIENTA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Mary Delane Gomes da Costa<\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O:<\/strong> Monografia<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO<\/strong>:\u00a0Ci\u00eancias Sociais \u2013 Publicidade<\/p>\n\n\n\n