A forte concorr\u00eancia afeta as empresas quando se diz respeito \u00e0 conquista e fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores, chegando a ocasionar o encerramento de muitas que n\u00e3o se adequam ao mercado atual, e n\u00e3o busca por melhorias constantes de suas atividades, visando estabelecer o diferencial. Os consumidores encontram-se cada vez mais conscientes e exigentes, e desejam obter produtos\/servi\u00e7os de qualidade que al\u00e9m de atender suas necessidades, esperam que suas expectativas sejam atendidas de forma coerente de acordo com seus direitos. Nesse caso o trabalho apresenta um contexto breve sobre o conceito e a import\u00e2ncia do estabelecimento da qualidade total na empresa. Levando em conta a execu\u00e7\u00e3o da qualidade no atendimento ao consumidor, m\u00e9todo que vem ganhando prest\u00edgio no decorrer dos anos como uma pr\u00e1tica de sucesso atrav\u00e9s da satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, tendo-se como diferencial diante da ampla concorr\u00eancia. Para este efeito, as estrat\u00e9gias desempenhadas a partir desde o desenvolvimento do endomarketing em melhorar o clima organizacional, com a valoriza\u00e7\u00e3o, treinamento e motiva\u00e7\u00e3o do cliente interno e preserva\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da empresa, com intuito de assegurar o respeito e a \u00e9tica ao consumidor. Para melhor compreens\u00e3o dos fatos. Esta pesquisa tem como objetivo apresentar a qualidade no atendimento como diferencial competitivo atrav\u00e9s de uma abordagem qualitativa, utiliza m\u00e9todo dedutivo e estabelece procedimentos bibliogr\u00e1ficos de conceituados autores e pesquisas elaboradas por populares empresas que comprovem apresenta os meios para alcan\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o e a prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes ao adquirir melhorias no relacionamento pessoal ao consumidor e estabelecer vantagens competitivas aos seus concorrentes. Al\u00e9m de apresenta como exemplo a empresa de cosm\u00e9tico l\u00edder no mercado nacional, Natura. Refer\u00eancia em atendimento ao cliente, a companhia \u00e9 bem renomada por apresentar um \u00f3timo posicionamento no mercado mediante suas a\u00e7\u00f5es de sustentabilidade, respeito e humanismo com o ser humano e a natureza.<\/p>\n\n\n\n
DATA: <\/strong>2021<\/p>\n\n\n\n AUTOR:\u00a0<\/strong>Joyce Mayara Nunes de Souza<\/p>\n\n\n\n ORIENTADOR:\u00a0<\/strong>Magna Sueli Clemente Barros<\/p>\n\n\n\n TIPO DE PUBLICA\u00c7\u00c3O: <\/strong>Monografia<\/p>\n\n\n\n \u00c1REA DE CONHECIMENTO:\u00a0<\/strong>Ci\u00eancias Sociais \u2013 Administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n